Auchan
Sécuriser les réseaux et les données, développer le digital et la mobilité
Leurs Objectifs
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Développer une qualité de service irréprochable vis-à-vis d’une double clientèle : les clients finaux et le personnel d’Auchan
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S’assurer de la maîtrise et de la transparence des coûts : contrats clairs, flexibilité dans la mise en œuvre de l’environnement, etc.
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Eviter la multiplication des interlocuteurs à travers le choix d’un partenaire offrant une large gamme de services et une forte capacité d’intégration afin de couvrir tout l’éventail des besoins, du data centre au client final
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Réussir la transformation d’un modèle physique vers le digital : Auchan défend un modèle phygital qui permet de faire vivre de nouvelles expériences de courses aux clients en combinant la force du magasin traditionnel et la souplesse de l’eCommerce
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Assurer une veille technologique à long terme
Le défi
Connecter 100% du personnel d’Auchan Luxembourg à de nouvelles solutions mobiles et digitales
Les solutions
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Traitement de l’obsolescence technique des réseaux et mise en place de nouvelles solutions réseaux permettant d’ouvrir la voie vers plus de digital et de mobilité
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Sécurisation des réseaux, amélioration de la connectivité inter-sites, renouvellement (partiel) de la fibre optique pour répondre aux exigences des nouvelles solutions digitales, mise en place de solutions hotspot afin d’assurer l’accès des clients finaux à Internet
Les résultats
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Auchan Luxembourg est aujourd’hui entré dans la phase de finalisation de son programme de transformation
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Des étapes majeures ont été franchies : mise à niveau, fiabilisation, segmentation et sécurisation des réseaux, amélioration de l’accès aux applications, ouverture à la mobilité, virtualisation des lignes de caisse, etc.
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Sur base de ces avancées, éprouvées pour la plupart dans le cadre de l’ouverture du nouvel hypermarché Auchan de Differdange, l’enseigne est désormais prête à finaliser la transformation de ses sites existants et ce, sans impact tant sur les clients que sur les utilisateurs
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Création d’une synergie forte entre Proximus NXT, les équipes d’Auchan et les partenaires tiers
Les bénéfices
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Maîtrise et transparence des coûts
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Flexibilité accrue
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Intégration des nouvelles solutions entre elles et avec l’environnement existant
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Synergie d’équipes, de compétences et d’action avec un partenaire local et multi-technologies
¨Chez Auchan, la digitalisation passe par l’hypermarché. C’est cet ancrage dans les magasins ‘de brique et de mortier’ qui nous permet d’établir et de préserver une relation de proximité avec nos clients et nous différencie des plateformes purement Internet. De nouveaux défis se profilent pour Auchan Luxembourg et Proximus NXT a clairement une place à prendre à nos côtés pour les relever.¨
ARNAUD PIERROT - DSI Auchan
Auchan en bref
Pour mener à bien son programme de transformation informatique, Auchan Luxembourg a fait appel à Proximus NXT : forte capacité d’intégration technologique, data centres hautement sécurisés, multidisciplinarité, qualité de la relation client sont autant d’atouts qui ont convaincu le groupe de grande distribution de s’appuyer sur le leader des services convergents ICT et télécom au Luxembourg. Dans le cadre de ce programme, les experts de Proximus NXT sont amenés à intervenir au niveau de la centrale d’achat, de la logistique, des hypermarchés et des Auchan Drive, ce qui implique de répondre à des besoins en matière d’outils administratifs, de solutions embarquées, de relation client, de mobilité et de digital. C’est la maîtrise qu’a Proximus NXT de ces différents savoir-faire technologiques et sa capacité à les intégrer qui en font un partenaire de grande valeur pour Auchan Luxembourg. Depuis le lancement du programme en 2015, une centaine de collaborateurs de Proximus NXT sont impliqués, de près ou de loin, dans la transformation informatique d’Auchan Luxembourg.