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Proximus Luxembourg S.A. commercialise les services et produits ICT destinés aux clients professionnels sous la marque Proximus NXT.
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Every dissatisfaction regarding your company with any part of our services.
Please talk to a member of our staff, preferably in the department you are complaining about, or through your usual technical/commercial contact which will try to solve any problem immediately.
Alternatively, you can complain in one of the ways listed below:
• By email: complaints@proximus.lu or calldesk@proximus.lu
• By writing to: The Direction - Proximus Luxembourg S.A. 18, rue du Puits Romain Z.A. Bourmicht 8070 BERTRANGE
When complaining, please provide us with:
• your full name,
• address and phone number;
• what has gone wrong with our services and as much information as you can communicate about your complaint: what kind of complaint is it? (administrative, financial, commercial, technical…);
• a complete problem description and if applicable, all details and references concerning our invoice and/or technical intervention report.
We will try to solve your problem as quickly as possible.
Step 1 : Our Customer experience will receive your complaint. He will then designate an “Owner” who will be in charge of the - resolution process and a “Sponsor” representing the management who will be accountable of the resolution of your complaint.
Step 2 : Proximus NXT will gather and investigate all relevant evidence and information in relation with your complaint. We will provide an answer without undue delay and in any case, within a period which may not exceed one month between the date of receipt of your complaint. If an answer cannot be provided within this period, Proximus NXT will inform you of the causes of the delay and will indicate the date on which its examination is likely to be achieved
Step 3 : If you did not obtain an answer or a satisfactory answer at the level you submitted your complaint to in the first instance, Proximus NXT’ complaint handling procedure gives you the possibility to escalate the complaint up to the company’s management level (upon written request).
Our complaints handling procedure is governed and defined in full compliance with the provisions of the PFS regulation. It reflects the concern for objectivity and search for facts and enables the identification and mitigation of any possible conflict of interests.
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Proximus Luxembourg S.A., dont le siège social est établi au 18, Rue du Puits Romain, Z.A. Bourmicht, L-8070 Bertrange, Luxembourg, enregistrée au RCS de Luxembourg sous le n° B 19 669.
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Vous avez la possibilité d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de la Protection des Données sur www. cnpd.lu